Una gran experiencia del cliente es la diferencia entre una empresa mediocre y una excepcional. Casi el 90% de los compradores pagarán más por un producto si el servicio al cliente va más allá. De hecho, algunos estudios muestran incluso que la experiencia que ofreces es a menudo más importante que el producto o servicio que vendes.
La mayoría de las tendencias para 2025 se centran en incorporar la IA y la cultura pop moderna a la experiencia de compra, pero estas soluciones pueden parecer costosas y no estar del todo claro cómo aplicarlas. ¿La buena noticia? No hace falta arruinarse para crear una experiencia excepcional para sus clientes. Hay muchas herramientas asequibles que puede utilizar para mejorar la forma de comprar de los clientes y, con suerte, convertirlos en fieles seguidores. Una de esas herramientas es el hardware de punto de venta.
Al igual que su software de punto de venta (TPV), el hardware que utiliza para apoyarlo desempeña un papel importante a la hora de facilitar las transacciones y establecer relaciones más sólidas con sus clientes. El hardware de punto de venta lo incluye todo, desde las carcasas que alojan dispositivos como tabletas y teléfonos hasta lectores de tarjetas, impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y mucho más.
En este blog, destacaremos cinco formas de mejorar la experiencia del cliente utilizando hardware de punto de venta y exploraremos algunos dispositivos de punto de venta imprescindibles para hacerlo posible.
5 formas de mejorar la experiencia del cliente con el hardware de punto de venta
Desde acelerar los tiempos de pago hasta proporcionar seguridad, las modernas combinaciones de software y hardware de TPV pueden ayudarle a crear una experiencia agradable y sin problemas para sus clientes. He aquí cómo:
1. Acelere las transacciones con terminales de punto de venta de alta velocidad
Cuando se trata de satisfacer al cliente, la rapidez lo es todo. Nadie quiere esperar en largas colas de caja, y las transacciones lentas pueden provocar rápidamente la frustración de los compradores. Las cajas registradoras anticuadas, por ejemplo, no solo ocupan un espacio valioso, sino que también suelen ser dolorosamente lentas. Estos sistemas antiguos no son compatibles con el software actual, especialmente las soluciones basadas en la nube, por lo que ralentizan todo el proceso de pago.
Solución:
La actualización a terminales de punto de venta de alta velocidad con procesadores más rápidos y mejor conectividad es una de las formas más sencillas de acelerar las transacciones. Los sistemas de TPV modernos pueden procesar los pagos más rápidamente, ya sea con tarjetas con chip, tap-to-pay o monederos móviles. Además, pueden integrarse a la perfección con el software basado en la nube, para que todo funcione con mayor rapidez y eficiencia.
Producto recomendado:
Para una solución práctica, considere InVue’s NE150 Convertible Tablet Stand. Este soporte admite conectividad de datos de alta velocidad y puede alojar fácilmente cualquier tableta y cualquier sistema operativo para su sistema de punto de venta, proporcionando tanto flexibilidad como velocidad. Tanto si procesa pagos en el mostrador como si se desplaza por la tienda con un TPV móvil, NE150 garantiza transacciones rápidas y sin problemas en todo momento.
La NE150 también puede sustituir a esa voluminosa caja registradora antigua, haciendo que su espacio comercial parezca de gama alta al ahorrar espacio en el mostrador. Gracias a su portabilidad, podrá atender a los clientes y aceptar pagos en cualquier lugar sin retrasos, lo que le proporcionará la flexibilidad necesaria para atender a los clientes sobre la marcha.
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2. Aumente la precisión y la seguridad de los datos con escáneres integrados
Nunca se insistirá lo suficiente en la precisión y la seguridad de los datos cuando se trata de ofrecer una experiencia positiva al cliente. Los clientes están más preocupados que nunca por la seguridad de su información de pago. Si creen que sus datos personales pueden quedar expuestos, es probable que se vayan a otro sitio. Por eso, ofrecer opciones de pago seguras y rápidas, como el «toque para pagar» y los monederos digitales, se está convirtiendo en una necesidad. Los clientes prefieren cada vez más estos métodos, ya que les resultan más seguros y cómodos que las opciones de pago tradicionales.
Solución:
Los TPV modernos incorporan escáneres integrados que ayudan a garantizar la exactitud de los precios de los productos y la actualización del inventario en tiempo real. Los escáneres de alta calidad permiten a sus empleados escanear rápidamente los artículos, lo que reduce los errores humanos y acelera el proceso de pago. Esto no sólo agiliza las transacciones, sino que también contribuye a mantener la seguridad de los datos al minimizar la introducción manual.
Producto recomendado:
Para una solución fiable y segura, considere la solución de pago móvil DynaFlex II Go de NE360. El NE360 mPOS DynaFlex II Go es un terminal de pago pequeño y robusto que se combina perfectamente con una funda para tableta NE360 mPOS , lo que le permite aceptar transacciones de toque, deslizamiento, inmersión y escaneado en cualquier lugar de la tienda. Con encriptación AES, el DynaFlex II Go garantiza la máxima seguridad en los pagos, por lo que los clientes pueden estar seguros de que su información personal no acabará en las manos equivocadas.
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3. Personalizar la atención al cliente
Los clientes de hoy en día esperan experiencias personalizadas, y es más probable que se queden cuando se sienten valorados. Ofrecer un servicio a medida basado en sus compras anteriores, sus preferencias e incluso su estado de ánimo puede marcar la diferencia. Un servicio de atención al cliente personalizado no sólo aumenta la satisfacción, sino que también fideliza, convirtiendo a los compradores ocasionales en clientes habituales.
Solución:
Una solución de TPV portátil le permite atender a los clientes allí donde estén, ya sea en el mostrador, curioseando en la sala de ventas o esperando a que le atiendan. Con un sistema de TPV móvil, puede acceder fácilmente a los datos de los clientes en tiempo real, lo que le permite hacer recomendaciones personalizadas, ofrecer premios de fidelidad y proporcionar promociones a medida en el acto. La posibilidad de moverse por la tienda e interactuar con los clientes directamente -sin estar atado a una caja registradora- ayuda a establecer relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.
Producto recomendado:
Para obtener lo último en movilidad y personalización, considere un NE360H & NE360T Funda para dispositivos de mano y tabletas mPOS . Este dispositivo transforma su smartphone o tableta en un potente TPV móvil que le permite gestionar las transacciones y los datos de los clientes en cualquier lugar de la tienda. Con carga integrada y conectividad USB, le mantiene con energía y listo para las interacciones con los clientes. Además, su diseño flexible le permite elegir el dispositivo móvil, el dispositivo de pago y el sistema operativo que mejor se adapte a sus necesidades.
Diseñados para resistir las exigencias diarias del comercio minorista, los modelos NE360H y NE360T cuentan con una clasificación de resistencia a las caídas que garantiza su durabilidad durante los turnos de trabajo más ajetreados. Con contactos magnéticos para una carga sin problemas y fácil acceso a la cámara para escanear códigos de barras, esta funda mPOS es una solución completa para el servicio al cliente sobre la marcha.
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4. Mantén los dispositivos cargados y listos para usar
Los dispositivos portátiles y móviles se han vuelto esenciales en los entornos minoristas. Los empleados los utilizan para procesar las ventas, gestionar el inventario, facturar a los clientes e incluso ayudar en el servicio de atención al cliente. Pero hay un gran problema: la duración de la batería. Sin soluciones de carga fiables, corre el riesgo de perder un tiempo valioso e incluso ventas mientras espera a que se carguen los dispositivos.
Un problema habitual es que los empleados se olviden de conectar los dispositivos a los cargadores, o que los cables de carga se dañen o extravíen con el tiempo. Cuando esto ocurre, hay que buscar un cargador o esperar a que el dispositivo se encienda. Por no hablar de que los equipos anticuados o las constantes paradas por dispositivos sin batería pueden desanimar a los clientes, que esperan un servicio rápido y fluido.
Solución:
Para mantener sus dispositivos alimentados y su negocio funcionando sin problemas, es fundamental invertir en soluciones de carga que permitan una carga rápida y eficiente. Las estaciones de carga que admiten varios tipos de hardware de punto de venta a la vez garantizan que nunca se quede sin energía durante las horas de mayor actividad. Estas estaciones le permiten cargar sus dispositivos sin la molestia de cables enredados o extraviados, para que siempre esté listo para atender a sus clientes sin interrupciones.
Con la tecnología de carga precisa, todos los dispositivos se cargan simultáneamente a sus corrientes nominales, lo que garantiza que estén listos para su uso sin riesgo de sobrecalentamiento o sobrecarga. Los contactos de carga magnéticos polarizados facilitan la conexión de los dispositivos y prolongan su ciclo de vida, mientras que los indicadores luminosos permiten saber si los dispositivos se están cargando (parpadeando) o si están totalmente cargados y listos para funcionar (sólidos). La estación de carga NE360 está diseñada para soportar la tecnología del futuro, por lo que estará preparado cuando aparezcan nuevos dispositivos y requisitos de alimentación.
5. Ofrezca opciones de autoservicio con cajas seguras para puntos de venta
Los clientes prefieren cada vez más la opción de pasar por caja o interactuar con la tecnología minorista por su cuenta. Ya sea escaneando artículos, introduciendo información de fidelización o pagando sus compras, les gusta la comodidad de gestionar partes de su experiencia de compra de forma independiente. Sin embargo, aunque el autoservicio puede mejorar la experiencia del cliente, también plantea problemas de seguridad de los dispositivos. El riesgo de que las tabletas, los teléfonos o los TPV sufran daños o sean robados aumenta cuando los clientes los utilizan sin supervisión.
La solución son las cajas para puntos de venta, que ofrecen seguridad al tiempo que facilitan el autoservicio. Estas cajas permiten a los clientes acceder a los dispositivos para realizar transacciones o recopilar información, pero mantienen todo cerrado de forma segura cuando no se utilizan. Con el sistema adecuado, puede ofrecer una experiencia de autoservicio sin preocuparse por el robo o la pérdida de sus valiosos equipos.
Solución:
La clave para ofrecer autoservicio manteniendo la seguridad de los dispositivos es utilizar carcasas para puntos de venta que permitan a los clientes acceder a los dispositivos y mantenerlos bloqueados de forma segura. Esto garantiza que los clientes puedan interactuar con la tecnología a su manera, sin riesgo de robo o daños. Además, estas cajas suelen permitir la carga, lo que garantiza que los dispositivos estén siempre encendidos y listos para funcionar, incluso durante las horas punta.
Producto recomendado:
El soporte multiusos para tabletas CT101 es una solución perfecta para ofrecer opciones de autoservicio de forma segura. Este soporte totalmente metálico puede montarse en mostradores o paredes y cuenta con contactos de carga integrados para mantener sus dispositivos alimentados cuando están acoplados. El CT101 es compatible con cualquier tableta o dispositivo de punto de venta y ofrece una base giratoria que gira 180 grados, ofreciendo a los clientes la flexibilidad de interactuar desde múltiples ángulos. Para la retirada nocturna o ese requisito de accesibilidad remota para captar esa venta, CT101 proporciona un método seguro para la movilidad y reacoplamiento rápidos y sencillos de la tableta.
Para mayor seguridad, la CT101 forma parte del ecosistema OneKEY™, lo que le permite gestionar todos sus puestos con una sola llave para reducir los robos y mejorar la eficiencia de la tienda. Gracias a su diseño resistente y al marco opcional para tabletas que ofrece protección adicional, es la opción ideal para los comercios minoristas que desean ofrecer una experiencia de autoservicio segura sin renunciar a la movilidad ni a la comodidad.
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Mejore la experiencia del cliente con los TPV de InVue
Actualizar el hardware de su punto de venta es una de las mejores formas de mejorar la experiencia del cliente en su tienda. Desde transacciones más rápidas y precios precisos hasta un servicio personalizado y una integración omnicanal perfecta, los sistemas de punto de venta adecuados pueden mejorar cada parte del recorrido del cliente.
Si implementa el hardware y el software de punto de venta más recientes, podrá aumentar la eficacia, reducir los errores y crear una experiencia de compra más ágil. Tanto si dirige una pequeña empresa como si gestiona un gran comercio, estas 5 formas de mejorar la experiencia del cliente le ayudarán a seguir siendo competitivo y a hacer que los clientes vuelvan.
¿Desea mejorar el rendimiento de su tienda y la satisfacción de sus clientes? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener asesoramiento experto y soluciones de TPV adaptadas a las necesidades de su negocio.